Жалобы клиентов банков в адрес финансового регулятора Германии в прошлом году почти удвоились, как показали опубликованные в понедельник данные, причем многие из них были направлены одному кредитору.
Регулятор BaFin сообщил, что общее количество жалоб от клиентов банков выросло на 87% и составило более 27 000 в прошлом году.
Хотя BaFin не назвала имя кредитора, в прошлом году она публично раскритиковала Deutsche Bank за неудачную интеграцию с Postbank, в результате чего клиенты жаловались, что их счета заблокированы и они не могут связаться с колл-центрами.
Deutsche Bank, который надеялся решить проблему в прошлом году, заявил в понедельник в своем заявлении в ответ на данные BaFin, что к концу марта он ликвидировал отставание и "продолжает работать над улучшениями".
BaFin установила специальный монитор, чтобы следить за тем, как Deutsche Bank решает проблемы с обслуживанием клиентов.
"Значительная часть жалоб на сбои в обслуживании клиентов в банках была связана с одним финансовым учреждением", - сказал Кристиан Бок, глава подразделения BaFin по защите прав потребителей.
Эта проблема стала препятствием для усилий Deutsche Bank по восстановлению доверия к банку после наложенных за последнее десятилетие штрафов за нарушения в контроле за отмыванием денег и других санкций.